La Dirección Regional de Salud (DIRESA Pasco) a través de la Dirección Ejecutiva de Salud de las Personas realizó la asistencia técnica para la implementación del libro de reclamaciones en salud y flujo de procesos de sistema de referencia y contrarreferencia.
Con el fin de fortalecer las funciones y competencias en el marco del Sistema Nacional de Protección de Derechos de los Usuarios en los Servicios de Salud, y articular esfuerzos para una atención oportuna y con calidad de salud a los pacientes Asegurados al Sistema de Salud Integral (SIS) en la Región Pasco.
La actividad conto con la participación del equipo técnico de Red de Salud Pasco y Microrredes de salud Centro, Simón Bolívar, Huariaca, Meseta, Paucartambo. Asimismo, de la Red Salud Daniel Alcides Carrión con las Microrredes de salud Yanahuanca, Chaupihuaranga, Tusi.
La ponencia estuvo a cargo de: Equipo Técnico de la UDR Pasco, eco. Reinol Marcelo trinidad; Delegado de SUSALUD de Pasco, CD. Jym Morales Baldeón; Coordinador de Calidad en Salud DIRESA Pasco, CD. Jorge Breña Paredes.
El presente plan tiene por finalidad establecer los mecanismos que permitan la protección del derecho a la salud respecto de los servicios, prestaciones o coberturas solicitadas y/o recibidas de la IAFAS, IPRESS y UGIPRESS, públicas, privadas o mixtas, en el marco del Sistema Nacional de Protección de los Derechos de los Usuarios en los Servicios de Salud.
Libro de Reclamaciones en Salud es un registro de naturaleza física o virtual provisto por la IAFAS, IPRESS o UGIPRESS, públicas, privadas o mixtas, en el cual los usuarios o terceros legitimados pueden interponer sus reclamos ante su insatisfacción con los servicios, prestaciones o coberturas relacionadas con su atención en salud, de acuerdo a la normativa vigente.
En marco a la Resolución Ministerial N° 751-2004/MINSA, que aprueba la Norma Técnica N° 018-MINSA/DGSP-V.01 “Norma Técnica del Sistema de Referencia y Contrarreferencia de los Establecimientos del Ministerio de Salud”, donde la define como un conjunto ordenado de procedimientos asistenciales y administrativos, a través del cual se asegura la continuidad de la atención de las necesidades de salud de los usuarios, con la debida oportunidad, eficacia y eficiencia, transfiriéndole de la comunidad o Establecimiento de Salud de menor a otro de mayor capacidad resolutiva.
La Referencia es un proceso administrativo asistencial mediante el cual el personal de un establecimiento de salud, transfiere la responsabilidad de la atención de las necesidades de salud de un usuario a otro establecimiento de salud de mayor capacidad resolutiva, que pueden ser por Consulta Externa, Emergencia y Apoyo al Diagnostico, considerando los criterios de Capacidad Resolutiva (Cartera de Servicios), accesibilidad y oportunidad, que el personal de salud considere y aplique.
